Selaksa Kata

Curahan kata yang berpendar di dalam kepala

Archive for the tag “menjual dengan hati”

Respek Terhadap Konsumen


Sikap respek atau menghargai itu penting sekali dalam kehidupan kita sehari-hari. Bukan saja dalam lingkungan kita tapi juga dalam dunia bisnis atau perdagangan. Seperti halnya yang saat ini saya tekuni. Karenanya saya ingin berbagi sedikit pengalaman saya dalam melayani pembeli/konsumen.

Sebagai penjual pasti sering bertemu banyak orang dengan berbagai karakter, baik itu secara nyata ataupun secara online. Sabar, sudah tentu wajib bagi seorang penjual. Apalagi jika menemui calon pembeli yang sangat rewel, sangat detail, dijelaskan berkali-kali masih tanya lagi, atau nawarnya kebangetan. Padahal bukan satu dua pembeli yang harus saya tanggapi. Maklum konsumen saya hampir sembilan puluh persen adalah perempuan. Karena produk yang saya jual adalah kebutuhan dasar para muslimah, terutama jilbab dan gamis dengan label merk saya sendiri Shakila Nuha.

Kejadian seperti ini sering saya alami, namun lambat laun saya mulai terbiasa dengannya. Secara tidak langsung semakin melatih kesabaran saya. Salah satu kunci untuk menghadapi mereka adalah sikap respek, menghargai dan tidak mengabaikan. Kadang kesal, sakit hati dan ada keinginan untuk mengabaikan dan tidak menanggapi lagi atau ingin menjawab dengan nada ketus, manusiawi kan, iya tapi untungnya saya sejauh ini masih bisa mengendalikan diri untuk tidak pernah terbawa emosi dengan karakter calon pembeli yang menyebalkan. Paling curhat sama suami.

Saya mencoba memposisikan diri seperti mereka, sebagai seorang pembeli tentu ingin tahu dan yakin bahwa produk yang dibelinya benar-benar bagus atau paling tidak sesuai dengan keinginan mereka, sesuai dengan harga yang dibayar. Saya berusaha tetap menanggapi dengan baik dan sering mereka justru yang minta maaf dan tidak enak sendiri dengan sikapnya. Saya juga selalu terbuka mendengarkan pendapat dan masukan mereka untuk produk-produk yang saya jual, terutama para reseller karena reseller adalah jembatan dari konsumen langsung, tapi tentu tidak semua bisa diterima, hanya saja dengarkan saja dulu saat mereka mengungkapkannya. Tidak sedikit reseller atau konsumen yang terkadang dengan sendirinya mereka curhat ke saya, beberapa ada hubungannya dengan urusan jual beli, produk dan kompetitor atau tentang selera pribadi mereka.

Saat mereka merasa diterima, saat mereka merasa dihargai dan didengarkan oleh kita maka ini akan menjadi salah satu pengikat karena mereka juga akan memberikan respek dan kepercayaan balik terhadap kita. Mereka akan kembali lagi mencari kita dan mengingat kita saat mereka membutuhkan kembali produk-produk kita bahkan menjadi pelanggan tetap.

Ini berdasarkan pengalaman saya saja, karena setiap orang itu butuh untuk didengarkan dan dihargai. Dan kesediaan untuk mendengarkan, berbagi apa yang kita tahu itulah yang bisa menjadi nilai plus yang penting untuk dimiliki setiap penjual. Saya pun masih belajar untuk melayani dengan lebih baik lagi.

_fitrianelestari_

*yang masih belajar menjual dengan hati πŸ™‚

 

Post Navigation